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Freetelのあれこれ 電話で聞きました。

投稿日:2017年12月15日 更新日:

Freetelが12月4日、民事再生法の申請、受理されたことが記憶に新しいですが、、、。

今回は、疑問をFreetelに投げかけてみました。

(2回ほど掛けさせていただきました。ありがとうございました。)

※この記事は、電話内容をそのまま記事にしたものです。まとめたものは、こちら。

Freetelのあれこれ (民事再生中)

Freetelに関する疑問 結構、Freetelに関する疑問があったため、今回電話にてフリーテルに問い合わせました。 そ ...

回線 サービス

iroiroaruyoクマ
民事再生法が受理されたそうですが、、、。回線の問い合わせ先は楽天ですか?
はい。ご契約後の相談ですとか、ご契約内容内容の確認については、私共の窓口(POM社)にてお答えをさせていただきます。
Freetel
iroiroaruyoクマ
民事再生後も同じですか?
そうですね、はい。
Freetel
iroiroaruyoクマ
Freetel simを契約中で、プランを変える場合などは、マイページですか?
そうですね。プランの変更などは、マイページから出来ますので、そちらでお願いします。
Freetel
iroiroaruyoクマ
それは、年内までとかですか?
そうですね..当面の間は今のままでご利用いただけるんですけど..。やはり今後楽天モバイル、そういった部分と、、、。現時点では未定でございますので。。
Freetel

問い合わせ

iroiroaruyoクマ
フリーダイヤルに一回問い合わせた所、プーとなって、全く繋がらなかったんですけど(;´∀`)
あー、申し訳ございません。そうすると、只今大変窓口が混雑しておりまして、お電話が集中している状況でございますので、このようになってしまったのかと思います、、、。
Freetel
iroiroaruyoクマ
そうですか。。03に掛けると、お待ち下さいというアナウンスに繋がるんですけど、、。フリーダイヤルは、使えないと思った方が良いですか?
決してそのような事では無いんですけども、現在沢山のお客様からお問い合わせ頂いていて、順番にお繋ぎしているんですけども、どうしてもガイダンスによっては、番号集中してしまう可能性が有るので、やはりちょっと時間を開けてお問い合わせしていただく様にお願いしています。
Freetel

Premium保証

iroiroaruyoクマ
Premium保証なんですけど、今契約している人は12月以降も請求されるという事ですか?
そうですね、Premium保証は現状、月額制のものに関しましては、今民事再生の手続きを行っておりますので、今後どの様な対応になるかが、まだ決まっていないので。。
Freetel
12月分が、請求されるとかもまだ分からない、という事ですか?
Freetel
そうですね。勿論、毎月の毎月の金額は頂戴しておりますので、月額の方も考慮した上で話を進めている状況でして。
Freetel
iroiroaruyoクマ
Freetel sim提供会社変更のお知らせ という葉書が届いたんですけど、そちらには契約変更対象サービスにPremium保証も含まれていたんですけど、楽天からPremium保証の料金も引き落とされるという認識で大丈夫ですか?
確かに、料金請求においてはですね、楽天様になるんですけども、SIMカードとセットのプランでない限りは別になりまして。
Freetel
iroiroaruyoクマ
セットの場合は、請求されるという事ですかね?
そうですね。セットの場合は、楽天さんの請求内容になりますので、併せて請求されまして。
Freetel
iroiroaruyoクマ
それを例えば、解約したいという場合は、楽天に言うということですかね?
セットプランに関しては、個別に解約は出来ないので。
Freetel
iroiroaruyoクマ
解約出来ないのですか?
つまり、セットとして端末のサービスが付いた物ですので。
Freetel
iroiroaruyoクマ
途中解約できないものでしたかね?
え??途中解約は可能ですけども、端末の分割支払いのプランなら、出来なくてですね、、個別にPremium保証に入られているのでしたら、問題なく解約が可能です。
Freetel
iroiroaruyoクマ
スマートコミコミ+などですか?
そうですね。スマートコミコミですとか、そういったものに関しては、そういった物がコミコミのプランですので。。
Freetel

赤ロム(Freetel端末)

iroiroaruyoクマ
今年の4月頃に、将来的に赤ロムみたいなのに指定して、不正出来ないようにするとか言われていましたが、それはもうしないという事ですか?
確かに、今年の5月頃にお話出てましたけども、結局その後にどういった対応になるかは、まだ未定の状況です。
Freetel

プリペイドシム

iroiroaruyoクマ
今、プリペイドシムを持っている場合は、使えないですか?
期限があるんですけど、年内までは問題なくご利用いただけます。期限を過ぎてしまうと、どうしても保証ができないです。
Freetel
iroiroaruyoクマ
今、使用しようと思った場合、楽天の物で接続できるということですか?
そうですね、勿論、プリペイドシムはご利用いただける様にはなっていますので。期限を過ぎてしまうとご利用が出来ないので、期限内にご利用いただく様には案内しております。
Freetel

端末保証

iroiroaruyoクマ
今回、今修理できないと思うんですが、これを受けて端末の保証期間が延びると言ったことは無いですか?
現状は、受付をストップしている状況ですので、今後どう言った風なご提案になるかが決まらないとですね、、どういった対応になるかがまだ決まっておりませんので。。
Freetel

スマートコミコミ+

iroiroaruyoクマ
スマートコミコミ+なんですけど、実質3年縛りとか言われていましたが、3年縛りもそのまま楽天で継続されるということですか?
そうですね。継続して、分割支払のプランでご利用いただく様になっています。
Freetel

最後に

Freetelに気になることを聞き、返答を書き上げました。明日の記事でこの内容をまとめますので、そちらも是非ご覧ください。

もし、聞いて欲しい内容等ありましたら、この下のコメント欄及び info●iroiroaruyo.net (●を@に変えてくださいm(__)m)

にて受け付けて代わりに質問します(フリーダイヤルが繋がりにくいので。。)

最後までお読み頂き、ありがとうございました。

 



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兵庫県に住んでいる、高校生ブロガーです! 好きな事は、水泳とパソコン、自転車です。 関西のことを主に書いています。 取材も始めました!!

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